Tahukah Anda jika penanganan keluhan jadi salah satu aspek yang dilihat dari layanan distributor farmasi?
Ya, penanganan keluhan sudah dibahas dalam peraturan pengawas obat dan makanan bagi seluruh distributor farmasi. Di dalam aturan tersebut, sudah dijelaskan pedoman Cara Distribusi Obat yang Baik (CODB).
Keluhan menjadi bukti bahwa pelanggan tidak puas terhadap pelayanan distributor. Jika upaya penanganannya tidak benar, maka distributor tersebut memiliki layanan yang buruk. Distributor farmasi memiliki kewajiban untuk mengatasi keluhan tersebut secepatnya.
Baca Juga: Simak 5 Tips Memilih Distributor Farmasi Terbaik
Berdasarkan CDOB 2019, terdapat dua tipe keluhan yang bisa disampaikan pelanggan. Keluhan obat dan keluhan distribusi jadi aspek utama yang ditinjau dari laporan tersebut. Jika memang terjadi kesalahan, petugas berhak memberi tanggapan yang sesuai dengan keluhan dari pelanggan.
Bagaimana Distributor Farmasi Berkualitas Bekerja?
Distributor obat-obatan memiliki izin untuk menyalurkan, mengadakan dan menyimpan dalam jumlah besar. Tentu saja penyimpanan dibatasi oleh peraturan perundangan yang berlaku. Setelah penyaluran, pelanggan wajib mengecek obatnya terlebih dahulu.
Jika terjadi kerusakan ada di bagian kemasan atau kapsul karena kurang pengamanan, pelanggan wajib membuat laporan. Keluhan tersebut akan dicatat, dikaji ulang dan diselidiki asal-usulnya. Setiap keluhan juga akan di dokumentasi distributor farmasi sebagai data analisis.
Setelah laporan diterima, petugas wajib memilah dan mengklasifikasikan keluhan untuk di analisa nantinya. Hasil analisa tersebut akan dibuat menjadi tren analisis untuk ditindaklanjuti. Jika tidak membuat tren analisis, laporan akan bersifat major ketika BPOM melakukan audit.
Tren analisis digunakan untuk mengetahui kendala operasional distributor farmasi. Analisis akan diserahkan pada pelanggan sebagai bentuk pengawasan. Hasil penanganan harus didokumentasi agar pihak terkait dapat mengetahui perkembangan layanan di setiap keluhannya.
Kecepatan penanganan keluhan juga harus diperhatikan oleh pihak terkait. Biasanya penanganan efektif dapat dilakukan jika sumber masalah sudah diketahui. Keluhan yang biasa terjadi karena satu sumber masalah, jika sumbernya dihilangkan maka masalah akan selesai ditangani.
Mandira Distra dengan Layanan yang Berkualitas
Sebagai salah satu distributor farmasi yang berkualitas, Mandira Distra Abadi memiliki layanan yang baik. Penanganan keluhan dilakukan secara baik dengan proses yang cepat dan optimal.
Jika laporan sudah selesai ditangani, data analisis dan dokumentasi akan diserahkan ke pelapor. Berikut ini prosedur penanganan Mandira Distra terhadap laporan keluhan:
- Layanan CS menerima keluhan dan mendata semua laporan yang masuk.
- Salah satu atasan melakukan analisa terkait laporan yang diberikan. Minimal, supervisor jadi pihak yang melakukan pengecekan data.
- Melakukan tindakan verifikasi dan koreksi data ulang pada pelanggan yang mengajukan keluhan dalam batas waktu 3×24 jam.
- Distributor Farmasi dari Mandira Distra Abadi menindaklanjuti laporan keluhan dengan tindakan preventif yang diformulasikan setiap minggunya.
- Atasan tertinggi akan memverifikasi dan memeriksa ulang hasil penyelesaian keluhan dari semua tindakan preventif.
- Dokumentasi dan laporan penyelesaian akan dilanjutkan ke pihak terkait.
Dengan prosedur yang terstruktur, keluhan akan ditangani dalam waktu cepat. Mandira Distra melayani distribusi obat-obatan ke apotek farmasi, klinik, rumah sakit, dan toko obat terpercaya. Sebagai distributor terbaik, perusahaan ini selalu mengutamakan kualitas pelayanannya.
Karena sudah berdiri sejak tahun 1993, Mandira Distra sudah dipercaya sebagai distributor yang terpercaya. Keamanan dan keaslian produk menjadi tanggung jawab distributor. Oleh sebab itu, distributor farmasi harus menangani segala keluhan terkait produk dengan baik dan optimal.
Baca Juga: Tips untuk Penerimaan Obat dari Distributor Farmasi Minim Kesalahan
Baca lebih banyak tentang tips kesehatan dan obat-obatan di sini. Daftar obat yang kami distribusikan berdasarkan perusahaan produksi obat mitra kami dapat Anda temukan di halaman prinsipal kami. Jika Anda adalah pabrik obat maupun retail obat yang membutuhkan kerjasama dan informasi lebih tentang Mandira sebagai distributor farmasi, dapat menghubungi kami di sini.