Berapa banyak rumah sakit yang memutuskan perpanjangan kontrak distributor hanya berdasarkan harga penawaran? Kalau jawabannya cukup banyak, ada baiknya pendekatan ini dievaluasi ulang.
KPI evaluasi distributor obat rumah sakit yang komprehensif justru mencerminkan apakah kerja sama tersebut benar-benar menguntungkan dalam jangka panjang, bukan sekadar terlihat murah di atas kertas.
Kenapa Evaluasi Distributor Tidak Boleh Hanya Berdasarkan Harga
Harga murah jadi tidak ada artinya kalau pengiriman sering telat atau stok yang dikirim tidak sesuai pesanan. Rumah sakit yang menilai distributor secara menyeluruh cenderung lebih terhindar dari gangguan operasional yang sebenarnya bisa dicegah sejak awal.
6 KPI Utama untuk Menilai Distributor Obat
1. On-Time Delivery Rate
Mengukur persentase pengiriman yang tiba sesuai waktu yang dijanjikan.
2. Fill Rate atau Kelengkapan Pesanan
Menunjukkan seberapa sering pesanan terpenuhi secara utuh tanpa kekurangan.
3. Stockout Rate
Mengukur seberapa sering fasilitas mengalami kekosongan stok akibat keterlambatan pasokan dari distributor.
4. Tingkat Keluhan dan Waktu Respons
Menilai seberapa cepat distributor menanggapi dan menyelesaikan komplain.
5. Akurasi Dokumen
Memastikan kesesuaian faktur, nomor batch, dan tanggal kedaluwarsa dengan barang yang dikirim.
6. Kepatuhan Regulasi
Mencakup kelengkapan sertifikat CDOB dan izin edar produk yang disalurkan.
Menyusun Evaluasi Sederhana
Rumah sakit bisa membuat lembar evaluasi sederhana yang mencatat performa distributor pada tiap indikator di atas secara berkala, misalnya setiap tiga atau enam bulan. Data ini memberi tim pengadaan dasar yang objektif ketika harus memutuskan perpanjangan kontrak.
Standar Kinerja yang Kami Jaga di Mandira Distra
Mandira Distra Abadi menetapkan target waktu pengiriman 24 jam untuk wilayah Jabodetabek dan 2×24 jam untuk luar Jabodetabek. Target ini menjadi acuan internal kami dalam menjaga konsistensi layanan kepada seluruh mitra, termasuk rumah sakit dan klinik. Kalau Anda ingin mendiskusikan kebutuhan pengadaan obat dengan distributor yang terbuka soal kinerjanya, hubungi tim kami, atau lihat lebih dulu profil dan mitra kami di halaman prinsipal.
FAQ Evaluasi Kinerja Distributor
Seberapa sering evaluasi KPI sebaiknya dilakukan?
Idealnya secara berkala, misalnya setiap kuartal, agar tim pengadaan bisa memantau tren kinerja distributor dari waktu ke waktu.
Apakah ada standar industri untuk fill rate yang baik?
Standar bisa berbeda tergantung jenis produk dan kompleksitas rantai pasok, sehingga lebih relevan dibandingkan dengan riwayat kinerja distributor yang sama, bukan angka mutlak.
Siapa di RS yang bertanggung jawab menyusun laporan KPI vendor?
Biasanya tim pengadaan bekerja sama dengan instalasi farmasi untuk mengumpulkan data dan menyusun evaluasi kinerja distributor.